Запрос в службу поддержки

Немедленная помощь может быть оказана через наш Live Assistant, или по е-мейл csiptp.net. Обычно запросы делятся на три основных приоритета:

Стандартный приоритет:

Уровень 3

Запрос будет иметь приоритет ниже уровня 1 и 2, когда скорость не имеет значения. Обычно это относится к административным вопросам.

Высокий приоритет:

Уровень 2

Мы уделим этому запросу внимание сразу после того, как будут решены запросы 1-го уровня. Обычно применяется к оптимизации услуг.

Высший
приоритет:

Уровень 1

Мы незамедлительно принимаем меры для восстановления незапланированных перерывов! Позвоните в службу поддержки, чтобы ускорить обслуживание

ТЕЛЕФОНЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:

Отправитель и адрес электронной почты отправителя должны быть зарегистрированы у нас в качестве администратора или контактного лица для технических уведомлений.

Чтобы ответить на ваш запрос, выполните следующие действия:

Шаг 1:

• Отправьте электронное письмо на адрес csiptp.net с как можно более подробным описанием проблемы.
• Для максимально быстрого ответа укажите номер вашей формы заказа (SOF) на соответствующую услугу.
• Вы мгновенно получите автоматический ответ, подтверждающий получение вашего электронного письма с номером тикета.
• Наш инженер свяжется с вами в ближайшее время.

Шаг 2, опциональный:

В случае задержки с ответом по какой-либо причине, вы можете набрать один из номеров нашего call-центра / IVR (см. карту выше), убедившись, что у вас есть номер тикета (см. шага 1).

Как получить поддержку, если электронная почта не работает?

Если электронная почта недоступна по какой-либо причине, вы можете создать тикет по телефону. Заказчик должен однозначно идентифицировать себя и предоставить номер формы заказа на обслуживание, прежде чем будет оказана какая-либо поддержка. Убедитесь, что ваш список авторизованных контактных лиц обновлен на Портале или через вашего менеджера по работе с клиентами.

Наша служба поддержки работает круглосуточно